人気プレミア・ショッピング・モール「Westfield Valley Fair」の魅力的なO2O施策とは

アメリカ西海岸・サンノゼにある、WestfieldGroup社を母体とする、プレミア(高級)ショッピング・モールとして名高い、『Westfield Valley Fair』。現在、著名ブランド273店舗を擁し、1平方フィート(約30センチ四方)あたり 570ドルの売上を誇る大規模なこのモールは、ショッピング目的のみで、ここを目がけてやってくる国内外からの訪客が絶えない。

▼プレミアショッピング・モール「Westfield Valley Fair」入り口の外観。
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引用:http://www.franktop10.com/wp-content/uploads/2012/11/Valley_Fair-Westfield_Valley_Fair-20000000001598527-500×375.jpg

Westfield Valley Fairでは、ホームぺージやSNSを効果的に用い、斬新なビジネス展開を試みている。特に、ソーシャル・メディア・マーケティング企業のFan Appz の共同参入による、最新アイディアを生かしたキャンペーンが好評だ。

FacebookInstagram、そしてTwitterの各SNSを駆使し、各リテイラーによる新商品やセール情報情報を、数時間毎にリリースしユーザーを誘導することはもちろんだが、追加情報発信プラットフォームとして、ホームページ上の『Deal and Offers』ぺージを充実させているのが特徴である。このぺージでは、特待割引券の発行や、フリー・ギフトの応募法などが盛り込まれ、そのタイムリーなリリースが好評だ。

▼Facebook上で公開された、プロモーション・キャンペーンを提示したぺージの一例。
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引用:http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzAzLzE4LzA4XzUwXzQyXzgzNl9maWxlCnAJdGh1bWIJMTIwMHg5NjAwPg/de8b1dfa
▼Westfield Valley Fair公式サイト『Deal and Offers』ぺージのキャプチャー画像(2015.04.28時点)。
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引用:http://www.westfield.com/valleyfair/stores/deals/29026/[2015.04.28]
▼Facebookでの『ビューティ・イベント』と銘打ったキャンペーン例。
希望者には、メイク・アップ・アーティストやスタイリストによる総合メイク情報が得られるイベントも告知されている。

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引用:https://www.facebook.com/westfieldvalleyfair/photos_stream

また、インストア・プロモーション展開も積極的に行なわれている。これは、いわゆる店頭プロモーションで、FacebookやTwitterによる情報拡散後に来店した訪問客に対し、値引き特売や、デモンストレーション販売を行なうものだ。

この場合、割引券・引換券などのクーポン券が、入店客全員に手渡される。GAPをはじめとする著名ブランドも、最大25%が割引になるクーポン券を随時発行しているが、客が、これらの券を各店舗に持参すれば、購入希望商品が割り引き価格で購入できたり、トライアル製品がもらえたりする仕組みになっている。これは、固定客の確保や、反復購入を促す効果がもっとも見込まれる方法だということだ。

『クライアント(客)は王様』がモットーの、米国有数のショッピング・モール、Westfield Valley Fair。あくまでも客を第一に考え、最新・最善のサービス提供を念頭に置き、客誘致のための工夫を怠らず、広大なエリアに、アパレル、インテリア、雑貨、アウトドア、など多彩なショップを展開するそのスケールの大きさは、他の追随を許さない存在であり続けるに違いない。

▼顧客第一を掲げるWestfield Valley Fairには、客の便宜を最大限に計るため、このようなスマートフォン専用チャージ・スポットも用意されている。
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引用:https://www.facebook.com/westfieldvalleyfair/photos_stream

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