女性がファッション通販サイトに求めるものとは? EC調査ファッション編(2)通販サイト選びの基準

2016年12月、マーケティング情報メディア「BWRITE(ブライト)」は20~40代の女性300人を対象に、「ECについての意識調査」を実施。今回はファッション編:第2回目として、通販サイトに関する評価ポイントをお届けします。女性が、どのようなところを評価して通販サイトを選択しているか最新の意識調査結果です。

通販サイト評価ポイントは、「ポイントシステム」「商品数」「サイズバリエーション」

女性は、具体的に何を評価して現在の通販サイトを選択しているのでしょうか。もっともよく利用するサイトのお気に入りの理由を自由回答で質問しました。

その回答内容を分析してビジュアル化したものが図1。円の大きさは、個々の単語の出現ボリュームを表しています。

図では、「ポイント」という円が非常に大きく、ポイントシステムを多くの女性が重視していることがわかります。また、「商品」「多い」や、「豊富」「サイズ」なども大きく表示されており、商品数やサイズバリエーションも重視されているようです。

前回の「化粧品編」(https://bwrite.biz/archives/14456)の調査では、「ポイント」「安い」の2つに理由が集中していました。ファッションでは、自分の体形や好みに合うことが、より重視されるようです。

<Q:もっともよく『ファッションアイテム』を購入するサイトやアプリの気に入っているところ>
※(図1:自由回答を共起ネットワークによりビジュアル化)

楽天とYahoo!はポイントシステムを評価、Amazonは検索性を評価

さらにサイトごとに理由を見ていくと、利用するサイトによってユーザーの評価ポイントには違いがあるようです。「楽天市場」と「Yahoo!ショッピング」に対しては、ポイントシステムを評価するコメントが多く、「Amazon」に対しては検索性や口コミなどを評価するコメントが数多く見られました。

「ZOZOTOWN」ユーザーからは、ブランドアイテムをリーズナブルに購入できる点を評価するコメントが多く見られました。ブランドへのこだわりを持ち、かつ、コストは抑えたいという層のニーズをうまく捉えていることが伺えます。

セシールはサイズバリエーションを評価、ニッセンは価格を評価

「セシール」「ニッセン」「ベルメゾン」など通販系サイトユーザーの評価ポイントも自由回答で得ることができました。
「セシール」のユーザーは、サイズバリエーションを評価しているコメントが目立ちます。「ニッセン」のユーザーは、価格。そして「ベルメゾン」のユーザーからは、品質に対する評価が見られました。

<Q:もっともよく『ファッションアイテム』を購入するサイトやアプリの気に入っているところ:自由回答>
~「メーカー直販以外(その他)のサイト/アプリ」コメント抜粋(順不同)~

 
<楽天市場>
「ポイントが貯まるので、安く買える」
「価格の比較がしやすい」
「レビューが見られる」
「あす楽などで早く届いたり、送料無料などになりやすいお店が多い」
「品数が豊富で価格が安価」

<Amazon>
「使い慣れている。」
「検索しやすい」
「商品の取り扱いが多く、信頼度も高い」
「返品が簡単。送料無料。」
「口コミが見られる。」
「安い。タイムセールが多い。」

<Yahoo!ショッピング>
「ポイントが貯まる」
「安い。サイズが豊富」
「商品が多い」
「使いやすい」

<ZOZOTOWN>
「注文してすぐ届くところ 。」
「品数も多いし 安いし まともに普通の店舗じゃ買えない」
「(ブランドの商品が)割引されていたりするところ。」
「アイテムをみつけやすい」

<セシール>
「サイズ展開が豊富だから」
「自分に合っている商品が多いので」

<ニッセン>
「老舗で安心」
「セールで当たりがあるとかなり安く買える」
「無料で返品交換できる」
「サイズ展開が豊富で自分にピッタリのサイズが見つかるから」

<ベルメゾン>
「セールのお知らせ」
「品質のよい商品が多い。」
「欲しいものが安く手に入るから」

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